Pravila zaštite privatnosti

Zadnje ažuriranje: 29. svibnja 2026.

VITASLAB COSMETICS, vl. Lana Vitas upravlja ovom trgovinom i web stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, značajke, alate, proizvode i usluge, kako bismo Vama, kupcu, pružili pažljivo odabrano iskustvo kupovine („Usluge“). Maleena.hr radi na Shopify platformi, što nam omogućuje pružanje Usluga. Ova Pravila privatnosti opisuju kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo Vaše osobne podatke kada posjetite, koristite ili izvršite kupnju ili drugu transakciju putem Usluga, prijavite se na newsletter ili na drugi način komunicirate s nama. U slučaju neslaganja naših Uvjeta pružanja usluge s ovim Pravilima privatnosti, Pravila privatnosti imaju prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja Vaših osobnih podataka.

Molimo pažljivo pročitajte ova Pravila privatnosti. Korištenjem i pristupom bilo kojoj od Usluga potvrđujete da ste pročitali ova Pravila privatnosti i da razumijete prikupljanje, korištenje i dijeljenje Vaših podataka kako je opisano u ovim Pravilima privatnosti.

Osobni podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo pojam „osobni podaci“ mislimo na podatke koji identificiraju Vas ili se izravno mogu povezati s Vama ili drugom osobom. Osobni podaci ne uključuju podatke koji su anonimno prikupljeni ili podatke koji su anonimizirani na način da se ne mogu identificirati niti izravno povezati s Vama. Ovisno o tome kako koristite Usluge, gdje živite i u skladu s važećim zakonima, možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz tih osobnih podataka:

  • Podaci za kontakt uključujući Vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, broj telefona i adresu e-pošte.
  • Financijske informacije uključujući podatke potrebne za obradu plaćanja, pojedinosti o transakcijama, oblik plaćanja, potvrdu plaćanja i ostale podatke o plaćanju. Podatke o platnim karticama obrađuju naši pružatelji usluga plaćanja u skladu s vlastitim sigurnosnim i pravnim obvezama.
  • Podaci o računu uključujući Vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, postavke i preferencije.
  • Podaci o transakciji uključujući artikle koje pregledate, stavite u košaricu, dodate na listu želja ili kupite, vratite, zamijenite ili otkažete te Vaše prethodne transakcije.
  • Komunikacija s nama uključujući podatke koje dostavite u komunikaciji s nama, na primjer prilikom slanja upita korisničkoj podršci.
  • Informacije o uređaju uključujući podatke o Vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, Vašoj IP adresi i drugim jedinstvenim identifikatorima.
  • Informacije o korištenju uključujući informacije o Vašoj interakciji s Uslugama, kao na primjer način i vrijeme kada koristite ili navigirate Uslugama.
  • Podaci o marketingu i interakcijama uključujući status prijave na newsletter, datum i način davanja privole, preferencije za komunikaciju, podatke o otvaranju e-mailova, klikovima na poveznice, posjetima web stranici, pregledanim proizvodima, dodanim proizvodima u košaricu i kupnjama povezanim s marketinškim kampanjama.

Izvori osobnih podataka

Osobne podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

  • Izravno od Vas uključujući kada kreirate račun, posjetite ili koristite Usluge, izvršite kupnju, prijavite se na newsletter, komunicirate s nama ili na drugi način dostavite svoje osobne podatke;
  • Automatski putem Usluga uključujući podatke s Vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge, posjećujete naše web stranice, te korištenjem kolačića i sličnih tehnologija;
  • Od naših pružatelja usluga uključujući slučajeve kada ih angažiramo za omogućavanje određene tehnologije i kada prikupljaju ili obrađuju Vaše osobne podatke u naše ime;
  • Iz Shopify i Klaviyo integracija kada se podaci prikupljaju ili sinkroniziraju radi funkcioniranja web trgovine, slanja e-mail marketinga, segmentacije, automatizacija i mjerenja učinkovitosti komunikacije;
  • Od naših partnera ili drugih trećih strana kada je to dopušteno važećim zakonom ili kada ste za to dali odgovarajuću privolu.

Kako koristimo Vaše osobne podatke

Ovisno o tome kako komunicirate s nama ili koje Usluge koristite, možemo koristiti osobne podatke u sljedeće svrhe:

  • Pružanje, prilagodba i unapređenje Usluga. Vaše osobne podatke koristimo kako bismo Vam pružili Usluge, uključujući izvršavanje našeg ugovora s Vama, obradu Vaših plaćanja, ispunjenje Vaših narudžbi, pamćenje Vaših preferencija i artikala koji Vas zanimaju, slanje obavijesti vezanih uz Vaš račun, obradu kupnji, povrata, zamjena ili drugih transakcija, stvaranje, održavanje i upravljanje Vašim računom, organiziranje dostave, olakšavanje povrata i zamjena, omogućavanje objavljivanja recenzija i stvaranje prilagođenog iskustva kupovine za Vas, kao što je preporučivanje proizvoda povezanih s Vašim kupnjama. Ovo može uključivati korištenje Vaših osobnih podataka za bolje prilagođavanje i poboljšanje Usluga.
  • E-mail marketing i newsletter. Ako se prijavite na naš newsletter ili nam na drugi način date privolu za primanje marketinških komunikacija, koristit ćemo Vašu adresu e-pošte i, ovisno o Vašoj interakciji s našom trgovinom i e-mailovima, povezane podatke o Vašim preferencijama, kupnjama, pregledanim proizvodima, dodanim proizvodima u košaricu i interakcijama s našim e-mailovima kako bismo Vam slali relevantne novosti, ponude, edukativni sadržaj i preporuke proizvoda. Ovu obradu provodimo na temelju Vaše privole, koju možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u svakom marketinškom e-mailu ili tako da nas kontaktirate.
  • Praćenje interakcija s e-mailovima i web stranicom. Kada primate naše marketinške e-mailove, možemo obrađivati podatke o Vašoj interakciji s tim porukama, primjerice jeste li otvorili e-mail, kliknuli na poveznicu, posjetili određenu stranicu, pregledali proizvod, dodali proizvod u košaricu ili izvršili kupnju. Također možemo koristiti podatke o Vašoj interakciji s našom Shopify trgovinom kako bismo bolje razumjeli interese naših kupaca, mjerili učinkovitost naših kampanja i slali relevantniji sadržaj. Takva obrada provodi se putem Shopifyja, Klaviya i povezanih tehnologija praćenja, u skladu s Vašim postavkama privole za kolačiće i marketinške komunikacije.
  • Transakcijske i servisne poruke. Neovisno o Vašoj prijavi na newsletter, možemo Vam slati nepromotivne poruke povezane s Vašom narudžbom, računom, dostavom, povratom, korisničkom podrškom ili drugim uslugama koje ste zatražili. Takve poruke šaljemo radi izvršenja ugovora s Vama, ispunjavanja zakonskih obveza ili našeg legitimnog interesa za pružanje korisničke podrške i sigurnog iskustva kupovine.
  • Sigurnost i sprječavanje prijevara. Vaše osobne podatke koristimo za provjeru autentičnosti Vašeg računa, pružanje sigurnog iskustva plaćanja i kupovine, otkrivanje, istraživanje ili poduzimanje mjera u vezi s mogućim prijevarnim, nezakonitim, nesigurnim ili zlonamjernim aktivnostima, zaštitu javne sigurnosti i osiguranje naših Usluga. Ako odlučite koristiti Usluge i otvoriti korisnički račun, odgovorni ste za sigurnost svojih pristupnih podataka. Toplo preporučujemo da ni sa kim ne dijelite svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke.
  • Komunikacija s Vama. Vaše osobne podatke koristimo kako bismo Vam pružili korisničku podršku, bili susretljivi, pružili Vam učinkovite usluge i održali naš poslovni odnos s Vama.
  • Pravni razlozi. Vaše osobne podatke koristimo kako bismo se pridržavali važećeg zakona ili odgovorili na valjane pravne postupke, uključujući zahtjeve tijela za provedbu zakona ili vladinih agencija, radi istrage ili sudjelovanja u građanskim postupcima, potencijalnim ili stvarnim parnicama ili drugim kontradiktornim pravnim postupcima te radi provođenja ili istrage potencijalnih kršenja naših uvjeta ili pravila.

Kolačići i slične tehnologije

Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bi web stranica pravilno funkcionirala, kako bismo omogućili sigurnu kupnju, zapamtili Vaše postavke, analizirali korištenje web stranice i, kada je primjenjivo, prilagodili marketinšku komunikaciju. Za upravljanje privolom za kolačiće koristimo Shopify alate i postavke privatnosti kupaca.

Kolačići i slične tehnologije koje nisu nužne za rad web stranice, uključujući određene analitičke i marketinške tehnologije, koriste se u skladu s Vašim izborom u banneru za kolačiće ili drugim dostupnim postavkama privatnosti. Svoje postavke možete promijeniti kada je ta opcija dostupna na našoj web stranici ili u Vašem pregledniku.

Kako otkrivamo osobne podatke

U određenim okolnostima možemo otkriti Vaše osobne podatke trećim stranama u legitimne svrhe, u skladu s ovim Pravilima privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:

  • Sa Shopifyjem, Klaviyom, dobavljačima i drugim trećim stranama koje pružaju usluge u naše ime, uključujući usluge web trgovine, e-mail marketinga, automatizacije komunikacije, upravljanja IT sustavima, obrade plaćanja, analize podataka, korisničke podrške, pohrane u oblaku, ispunjenja obveza i dostave.
  • S poslovnim i marketinškim partnerima za pružanje marketinških usluga i oglašavanje Vama, kada je to dopušteno važećim zakonom i u skladu s Vašim postavkama privole. Na primjer, možemo koristiti Shopify i povezane alate za podršku personaliziranog oglašavanja ili mjerenja učinkovitosti kampanja. Naši poslovni i marketinški partneri koristit će Vaše podatke u skladu s vlastitim obavijestima o privatnosti kada djeluju kao zasebni voditelji obrade.
  • Kada nam date upute, zahtjev ili na drugi način pristanete na otkrivanje određenih informacija trećim stranama, na primjer radi slanja proizvoda ili putem korištenja widgeta društvenih mreža ili integracija za prijavu.
  • S našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše korporativne grupe, ako je primjenjivo.
  • U vezi s poslovnom transakcijom kao što su spajanje ili stečaj, radi poštivanja svih primjenjivih zakonskih obveza, uključujući odgovor na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahtjeve, radi provođenja svih primjenjivih uvjeta pružanja usluge ili pravila te radi zaštite ili obrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Klaviyo i e-mail marketing

Kao pružatelja usluge e-mail marketinga koristimo Klaviyo. Klaviyo nam pomaže u slanju newslettera, promotivnih e-mailova, personaliziranih e-mail kampanja i automatiziranih e-mail poruka, kao što su poruke dobrodošlice, podsjetnici na napuštenu košaricu, preporuke proizvoda ili druge poruke povezane s Vašim interesom za naše proizvode, ako za to imamo odgovarajuću pravnu osnovu.

U Klaviyo se mogu sinkronizirati ili obrađivati podaci kao što su adresa e-pošte, ime, status privole za marketing, podaci o narudžbama, proizvodi koje ste pregledali ili dodali u košaricu, podaci o kupnji te interakcije s našim e-mailovima i web stranicom. Te podatke koristimo kako bismo Vam slali relevantniju komunikaciju, izbjegli slanje poruka koje nisu u skladu s Vašim preferencijama, mjerili učinkovitost kampanja i poboljšali korisničko iskustvo.

Od primanja marketinških e-mailova možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u svakom marketinškom e-mailu ili kontaktom na info@maleena.hr. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.

Odnos sa Shopifyjem

Usluge se hostaju na Shopifyju, koji prikuplja i obrađuje Vaše osobne podatke o pristupu i korištenju Usluga kako bi Vam pružio i unaprijedio te Usluge. Informacije koje pošaljete Uslugama bit će prenesene i dijeljene sa Shopifyjem, kao i trećim stranama koje se mogu nalaziti u zemljama izvan Vaše lokacije, kako bi Vam se pružile i poboljšale Usluge. Osim toga, kako bismo zaštitili, proširili i poboljšali naše poslovanje, koristimo određene poboljšane značajke Shopifyja koje uključuju podatke i informacije dobivene iz Vaših interakcija s našom Trgovinom, zajedno s drugim trgovcima i sa Shopifyjem. Kako bi pružio ove poboljšane značajke, Shopify može koristiti osobne podatke prikupljene o Vašim interakcijama s našom trgovinom, zajedno s drugim trgovcima i sa Shopifyjem. U tim okolnostima, Shopify je odgovoran za obradu Vaših osobnih podataka, uključujući i odgovaranje na Vaše zahtjeve za ostvarivanje Vaših prava nad korištenjem Vaših osobnih podataka u te svrhe. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi Vaše osobne podatke i koja prava imate, možete posjetiti Pravila privatnosti potrošača Shopifyja. Ovisno o tome gdje živite, ovdje možete ostvariti određena prava u vezi s Vašim osobnim podacima: Shopify portal za privatnost.

Web stranice i poveznice trećih strana

Usluge mogu pružati poveznice na web stranice ili druge online platforme kojima upravljaju treće strane. Ako slijedite poveznice na stranice koje nisu povezane s nama ili pod našom kontrolom, trebali biste pregledati njihove politike privatnosti i sigurnosti te ostale uvjete i odredbe. Ne jamčimo i nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost takvih stranica, uključujući točnost, potpunost ili pouzdanost informacija pronađenih na tim stranicama. Informacije koje dajete na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući informacije koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu biti vidljive i drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana bez ograničenja u pogledu njihove upotrebe od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih poveznica samo po sebi ne podrazumijeva bilo kakvo odobravanje sadržaja na takvim platformama ili njihovih vlasnika ili operatera, osim kako je objavljeno u Uslugama.

Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene djeci, te namjerno ne prikupljamo osobne podatke o maloljetnicima prema zakonima Vaše jurisdikcije. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je dalo svoje osobne podatke, možete nas kontaktirati koristeći dolje navedene kontakt podatke kako biste zatražili njihovo brisanje. Na dan stupanja na snagu ove Politike privatnosti nemamo stvarna saznanja da „dijelimo” ili „prodajemo” osobne podatke osoba mlađih od 16 godina.

Sigurnost i čuvanje Vaših podataka

Imajte na umu da nijedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna te ne možemo jamčiti „potpunu sigurnost”. Osim toga, sve informacije koje nam pošaljete možda neće biti sigurne tijekom prijenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za slanje osjetljivih ili povjerljivih informacija.

Razdoblje čuvanja Vaših osobnih podataka ovisi o različitim čimbenicima, kao što je potreba da održimo Vaš račun, pružimo Usluge, ispunimo zakonske obveze, riješimo sporove ili provodimo ostale važeće ugovore i pravila. Podatke povezane s e-mail marketingom čuvamo dok imate aktivnu prijavu na newsletter, dok ne povučete privolu ili dok više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, osim ako dulje čuvanje zahtijeva ili dopušta važeći zakon.

Vaša prava i izbori

Ovisno o tome gdje živite, možete imati neka ili sva prava navedena u nastavku u vezi s Vašim osobnim podacima. Međutim, ta prava nisu apsolutna, mogu se primjenjivati samo u određenim okolnostima i u određenim slučajevima možemo odbiti Vaš zahtjev u skladu sa zakonom.

  • Pravo na pristup / informacije. Možete imati pravo zatražiti pristup osobnim podacima koje pohranjujemo o Vama.
  • Pravo na brisanje. Možete imati pravo zatražiti brisanje osobnih podataka koje o Vama čuvamo.
  • Pravo na ispravak. Možete imati pravo zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka koje o Vama čuvamo.
  • Pravo na prenosivost. Možete imati pravo primiti kopiju osobnih podataka koje imamo o Vama i zatražiti da ih prenesemo trećoj strani, u određenim okolnostima i uz određene iznimke.
  • Pravo na prigovor i ograničenje obrade. Možete imati pravo zatražiti od nas da zaustavimo ili ograničimo obradu osobnih podataka u određene svrhe.
  • Povlačenje privole. U slučajevima kada se oslanjamo na privolu za obradu Vaših osobnih podataka, imate pravo povući tu privolu u bilo kojem trenutku. Ako povučete svoju privolu, to neće utjecati na zakonitost obrade na temelju Vaše privole prije njezina povlačenja.
  • Upravljanje komunikacijskim preferencijama. Možemo Vam slati promotivne e-poruke ako za to imamo odgovarajuću pravnu osnovu, a Vi se možete u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja istih pomoću opcije odjave prikazane u našim e-porukama. Ako se isključite iz marketinških komunikacija, i dalje Vam možemo slati nepromotivne e-poruke, poput onih o Vašem računu, narudžbama, dostavi, povratima ili korisničkoj podršci.

Bilo koje od ovih prava možete ostvariti tamo gdje je to naznačeno u Uslugama ili tako da nas kontaktirate koristeći podatke za kontakt navedene u nastavku. Za više informacija o tome kako Shopify koristi Vaše osobne podatke i sva Vaša prava, uključujući prava vezana uz podatke koje obrađuje Shopify, možete posjetiti https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo Vas diskriminirati zbog korištenja bilo kojeg od ovih prava. Možda ćemo morati provjeriti Vaš identitet prije nego što možemo obraditi Vaše zahtjeve, kako je dopušteno ili propisano važećim zakonom. U skladu s važećim zakonima, možete imenovati ovlaštenog zastupnika koji će u Vaše ime podnositi zahtjeve za ostvarivanje Vaših prava. Prije nego što prihvatimo takav zahtjev od opunomoćenika, zahtijevat ćemo dokaz da ste ga ovlastili da djeluje u Vaše ime, a možda ćemo trebati i da izravno potvrdite svoj identitet kod nas. Na Vaš zahtjev odgovorit ćemo pravovremeno, kako je propisano važećim zakonom.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo Vaše osobne podatke, molimo Vas da nas kontaktirate koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Ovisno o mjestu stanovanja, možete imati pravo uložiti žalbu na našu odluku kontaktirajući nas putem dolje navedenih podataka ili se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu podataka u Vašoj zemlji. Za EGP možete pronaći popis nadležnih nadzornih tijela za zaštitu podataka ovdje. Ako imate prebivalište u Republici Hrvatskoj, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Međunarodni transferi

Imajte na umu da možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati Vaše osobne podatke izvan zemlje u kojoj živite, uključujući putem pružatelja usluga kao što su Shopify i Klaviyo.

Ako prenesemo Vaše osobne podatke izvan Europskog gospodarskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjat ćemo se na priznate mehanizme prijenosa poput Standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili bilo kojih ekvivalentnih ugovora koje je izdalo nadležno tijelo Ujedinjenog Kraljevstva, ovisno o slučaju, osim ako se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajuću razinu zaštite.

Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati, uključujući i radi odražavanja promjena u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidirana Pravila o privatnosti objavit ćemo na ovoj web stranici, ažurirati datum „Zadnje ažuriranje” i obavijestiti Vas u skladu s važećim zakonom.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, odnosno ako želite iskoristiti neko od svojih prava, obratite nam se e-poštom na info@maleena.hr ili nas kontaktirajte na adresi Naselje Slavonija II 3/2, Slavonski Brod, 35000, HR. U svrhu primjenjivih zakona o zaštiti podataka, mi smo voditelj obrade Vaših osobnih podataka.