Uvjeti

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Dobrodošli na https://maleena.hr! Drago nam je što ste ovdje i što vam možemo pružiti kvalitetne proizvode i ugodno iskustvo kupovine. Na ovoj stranici pronaći ćete sve bitne informacije o kupovini, plaćanju, dostavi, reklamacijama i povratima, kao i o tome kako štitimo vaše osobne podatke.

NARUČIVANJE

Kupnja na našem webshopu je brza, jednostavna i sigurna! Možete odabrati proizvod koji vam se sviđa, dodati ga u košaricu i pratiti jednostavne korake za dovršetak narudžbe. Nakon što potvrdite kupnju, na vašu e-mail adresu poslat ćemo potvrdu narudžbe sa svim važnim detaljima. Također, račun za vašu kupnju bit će poslan na istu e-mail adresu koju ste naveli prilikom narudžbe.

U slučaju da proizvod koji ste naručili trenutno nije dostupan, kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku i ponuditi vam opcije – možete pričekati da proizvod ponovno dođe na zalihu, odabrati alternativni proizvod ili zatražiti povrat novca.

NAČINI PLAĆANJA

Na našem webshopu omogućili smo više sigurnih i praktičnih načina plaćanja kako biste mogli odabrati onaj koji vam najbolje odgovara:

• Kartice: Prihvaćamo Visa, MasterCard i Maestro kartice.
• PayPal: Omogućuje brzo i sigurno online plaćanje.
• KeksPay, Google Pay, Apple Pay: Digitalne opcije za brzu i sigurnu kupovinu.
• Plaćanje pouzećem: Dostupno isključivo unutar Hrvatske, plaćate dostavljaču prilikom preuzimanja paketa.

Sve transakcije su zaštićene najnovijim sigurnosnim protokolima kako bi vaši podaci bili potpuno sigurni tijekom plaćanja.

DOSTAVA

Narudžbe zaprimljene putem naše web stranice šaljemo isključivo na adrese unutar Hrvatske i zemalja članica Europske unije. Svi proizvodi šalju se iz Hrvatske, čime izbjegavate dodatne carinske troškove unutar Unije. Ako je vaša zemlja izvan EU, slobodno nas kontaktirajte na info@vitaslab.hr kako bismo provjerili mogućnosti dostave.

Rokovi isporuke

• Hrvatska (kopno): Dostava traje 1-2 radna dana od trenutka slanja.
• Otoci i udaljena područja: Dostava može trajati 3-5 radnih dana.
• Zemlje EU: Isporuka traje 2-5 radnih dana.

Tijekom promotivnih razdoblja može doći do produljenja vremena obrade narudžbi, no trudimo se sve narudžbe poslati u najkraćem mogućem roku.

Cijene dostave

• Hrvatska: Besplatna dostava za narudžbe iznad 49,00 €. Za narudžbe ispod tog iznosa trošak dostave je 4 €.

• Zemlje EU: Besplatna dostava za narudžbe iznad 99,00 €. Za narudžbe ispod tog iznosa trošak dostave je 9 €.

Sve troškove dostave možete vidjeti u košarici prije potvrde narudžbe.

Praćenje pošiljke

Sva pakiranja označena su brojem za praćenje koji vam, na zahtjev, šaljemo putem e-pošte. Ovaj broj omogućuje vam praćenje statusa pošiljke u realnom vremenu. Ako narudžba ne stigne u predviđenom roku, molimo vas da nas kontaktirate na info@vitaslab.hr kako bismo provjerili status i osigurali rješenje.

Pakiranje i sigurnost

Svi proizvodi pažljivo su zapakirani kako bi se osigurala njihova zaštita tijekom transporta. Prilikom preuzimanja, preporučujemo da provjerite stanje paketa. U slučaju vidljivih oštećenja, molimo vas da ih odmah prijavite dostavljaču i odbijete preuzeti pošiljku.

REKLAMACIJE I POVRATI

U Maleena.hr želimo osigurati da budete potpuno zadovoljni kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom, imate pravo na povrat u roku od 30 dana.

Postupak povrata

• Prihvaćamo proizvode koji su neotvoreni ili otvoreni i isprobani, ali su minimalno 90% puni.
• Povrat je moguć samo za proizvode kupljene izravno putem naše internet trgovine maleena.hr. Ako ste kupnju obavili preko drugog prodajnog mjesta, molimo vas da im se direktno obratite.
• Za pokretanje povrata, molimo vas da nam pošaljete e-mail na info@vitaslab.hr s:
  • Imenom i prezimenom
  • Kontakt brojem
  • Brojem računa
  • Nazivom proizvoda

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam daljnje upute za povrat.

Povrat trebate poslati na sljedeću adresu: VITASLAB COSMETICS Ante Starčevića 40 35000 Slavonski Brod

Molimo da paket pošaljete unutar 14 dana od slanja zahtjeva za povrat. Troškove povrata snosite sami, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Nakon što zaprimimo i pregledamo proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata. Ako je povrat odobren, iznos će biti isplaćen na vaš račun u najkraćem mogućem roku.

PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Kupac i trgovac (VITASLAB COSMETICS, vl. Lana Vitas) imaju pravo otkazati narudžbu prije nego što je roba poslana na isporuku, uz puni povrat sredstava.

• Ako trgovac iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćeni proizvod, kupac će dobiti puni povrat novca u roku od 3 radna dana.
• Ako kupac odluči otkazati narudžbu prije slanja, povrat novca će također biti izvršen u roku 3 radna dana.
• Ako kupac otkaže narudžbu nakon što je roba već poslana, povrat će biti izvršen nakon što se roba vrati prodavatelju, umanjen za trošak dostave.

Ako imate bilo kakvih pitanja o reklamacijama ili povratima, slobodno nas kontaktirajte – tu smo da vam pomognemo!

ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Sukladno uredbi Europske unije, sporove vezane uz online kupnju možete riješiti putem platforme za online rješavanje sporova (ORS). Platformi možete pristupiti na sljedećem linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ukoliko imate bilo kakvih pritužbi, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila info@vitaslab.hr, a mi ćemo nastojati riješiti problem na obostrano zadovoljstvo.

ZAŠTITA PODATAKA I SIGURNOST

Vaša privatnost i sigurnost su nam izuzetno važni. Prikupljamo samo osnovne podatke koji su nužni za obradu narudžbe i isporuku proizvoda, a vaši podaci nikada neće biti dijeljeni s trećim stranama bez vašeg izričitog pristanka.

Vaši podaci su zaštićeni prema važećim zakonima o zaštiti osobnih podataka i koristimo sigurne tehnologije za njihov prijenos i pohranu.

KONTAKT I PRIGOVORI

Ako imate bilo kakva pitanja, pritužbe ili prijedloge, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila info@vitaslab.hr. Nastojimo odgovoriti u najkraćem mogućem roku jer nam je važno da budete zadovoljni svojom kupnjom i iskustvom s nama.

TOČNOST INFORMACIJA

Trudimo se osigurati da su svi podaci na našoj stranici točni, no ne možemo jamčiti da u svakom trenutku neće doći do nenamjernih pogrešaka u opisima proizvoda, cijenama ili dostupnosti. Sve informacije su informativnog karaktera i mogu se mijenjati bez prethodne obavijesti. Ako primijetite bilo kakve nepravilnosti, molimo vas da nas obavijestite kako bismo ih što prije ispravili.

KUPONI

Povremeno nudimo promotivne kupone koji omogućuju popuste na određene proizvode ili narudžbe. Kuponi su vremenski ograničeni i vrijede isključivo unutar navedenog roka. Kuponi se ne mogu zamijeniti za gotovinu i ne mogu se kombinirati s drugim promotivnim ponudama osim ako nije drugačije navedeno. Svaka zloupotreba kupona može rezultirati otkazivanjem narudžbe ili deaktivacijom kupona.

NADLEŽNOST

Svi pravni odnosi između kupca i Maleena.hr regulirani su zakonima Republike Hrvatske. U slučaju spora, strane će pokušati riješiti nesporazum mirnim putem. Ako se dogovor ne postigne, za sve sporove nadležan je sud prema sjedištu prodavatelja.

 

Hvala što ste odabrali Maleena.hr! Uživajte u sigurnoj i ugodnoj kupovini!